Domande Frequenti

Come posso fare una prenotazione o comprare un biglietto?

È possibile prenotare e acquistare un biglietto direttamente on line oppure inviando una mail a info@duniagency.al (indicando la data di partenza, il tipo di sistemazione scelto ed i dati anagrafici dei passeggeri: nome, cognome, data di nascita e numero di documento valido; in caso di veicoli da imbarcare al seguito è necessario indicarne la marca, il modello e la targa). È possibile anche rivolgersi alla propria Agenzia di Viaggio di fiducia.

Mi sembra di aver ben eseguito la prenotazione e il pagamento on-line ma non ho ricevuto nessuna risposta. Cosa posso fare?

È necessario contattare il nostro ufficio ai numeri: 052 224900/225338 oppure inviare una mail a info@duniagency.al, riportando il numero di pratica indicato al momento della conferma della prenotazione on-line ed il cognome del passeggero. Un operatore provvederà a fornire informazioni sullo stato della prenotazione e, nel caso questa sia stata effettuata correttamente, invierà i biglietti tramite posta elettronica all’indirizzo di posta indicato in fase di prenotazione; in caso contrario effettuerà nuovamente la prenotazione.

La stampa del biglietto che ho ricevuto via e-mail costituisce il mio titolo di viaggio?

I biglietti inviati a mezzo posta elettronica in allegato al messaggio di conferma della prenotazione non sono validi per l’imbarco; per poter accedere a bordo è necessario essere in possesso della carta d’imbarco, che sarà rilasciata dal nostro personale presso la biglietteria Ventouris Ferries all’interno del porto di partenza.

Come posso pagare una prenotazione on-line?

Le prenotazioni on line devono essere pagate tramite carta di credito (visa, mastercard ecc.) o paypal.

Posso prenotare sul sito e pagare direttamente al porto?

No, il pagamento deve avvenire contestualmente alla prenotazione on-line.

Come posso avere il rimborso di una prenotazione fatta on-line?

Scrivendo una mail a info@duniagency.al. Il rimborso sarà versato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento, così come specificato nelle condizioni di annullamento riportate in calce del biglietto.

Quanto tempo prima devo recarmi all’imbarco?

L’imbarco inizia a 4 ore prima della partenza del traghetto e continua fino ad un’ora prima della partenza di quest’ultimo. Imbarco procedura si applica a tutti i passeggeri per tutti i tipi di vetture.

Cosa devo fare per portare in viaggio un animale domestico? Quali animali sono considerati domestici?

Sì, è possibile portare i vostri animali domestici con voi. Gli animali che sono ammessi sono i cani e gatti. Hanno un posto speciale nel traghetto. Non sono ammessi animali di essere nelle cabine.

Una volta giunti al porto cosa devo fare?

Una volta arrivati ​​al porto, stare all’interno del terminale con una copia del vostro biglietto. Otterrete i biglietti elettronici. Farete anche l’imbarco elettronico, la cosiddetta “Boarding Pass”, un’innovazione dell’ Autorita Portuale di Durrazzo.

Come si assegna il numero di cabina / poltrona?

Il numero della cabina o della poltrona è assegnato a caso al momento del taglio del biglietto.

Se non ci sono camere disponibili, c’è una lista d’attesa?

Se l’alloggio non è disponibile, allora si dovrebbe scegliere un altro tipo di alloggio, oppure è possibile modificare la data. Non ci sono liste di attesa.

Se si perde qualcosa a bordo che cosa fare?

Se vi siete persi qualcosa, mentre siete ancora a bordo, dovrebbe presentare un reclamo alla reception e informare Commissario. Se si capisce che abbiate perso qualcosa dopo aver terminato le procedure di disimbarco dal traghetto, invia una mail con tutti i dettagli dell’oggetto perduto a: info@duniagency.al.

É possibile imbarcare un veicolo senza conducente?

Si e possibile, il biglietto del veicolo si può fare nel nostro ufficio centrale, dove sarete informati e per i documenti necessari.

Durante il viaggio é possibile accedere ai garage?

Per motivi di sicurezza non è consentito accedere ai garage durante la navigazione.

Per annullare una prenotazione fatta on-line chi devo contattare?

Portandoci con email a: info@duniagency.al, il codice del biglietto e nome del passeggero. Cancellazione tassa sarà basato sulle regole di cancellazione.

Come posso fare per modificare una prenotazione fatta on-line?

Potete inviarci la vostra richiesta con email a: info@duniagency.al o contattateci ai nostri numeri di telefonoa: 00355 52 224900 / 225338.

Posso cedere il mio biglietto di viaggio? Ha un costo?

I biglietti possono essere modificati. Cambiamento di nome o altri dati personali non ha un costo aggiuntivo. Cambiare la data o il tipo di sistemazione si realizza pagando della differenza tra il nuovo prezzo e reale.

Se modifico la prenotazione devo ricevere un nuovo biglietto?

Si,  se si effettua una richiesta di modifica del biglietto, si otterrà un biglietto con le modifiche effettuate.